債権管理とは、企業や個人が保有する債権、すなわち取引先などに対して有する金銭債権を適切に管理し、回収を確実に行うための一連の業務や体制を指します。具体的には、取引先との契約書の整備や与信調査、請求書の発行、入金の確認、支払いの遅延があった場合の督促対応、さらには法的手続きの検討など、多岐にわたる活動が含まれます。債権管理が適切に行われていないと、回収不能や資金繰りの悪化といったリスクに直結するため、企業経営においては極めて重要な業務とされています。また、債権管理は単なる事後対応ではなく、未回収リスクを未然に防ぐという予防的な視点でも捉えることが求められます。これにより、健全な取引関係の維持や企業の財務の安定性が確保されるのです。
クレジット会社やローン会社の債権管理は、延滞の発生段階に応じて適切な対応を講じることによって、債権の回収を確実にし、貸倒れのリスクを最小限に抑えることを目的としています。まず、延滞が発生して間もない初期段階では、主にコールセンターが中心となって顧客への電話などを通じた督促活動を行います。この段階では、顧客が単に支払いを忘れている場合も多いため、丁寧かつ迅速な連絡によって早期の入金を促すことが重視されます。
延滞が一定期間続き、中期延滞債権となった場合には、より専門的な債権管理部署が対応にあたります。この段階では、電話や書面による督促に加え、顧客の支払い能力や意志を見極めながら、分割払いの提案や支払計画の見直しなど柔軟な対応が求められます。また、債務者の生活状況や事情を丁寧にヒアリングすることで、無理のない形での債権回収を目指します。さらに延滞が長期化する場合には、法的手続きの検討や外部の債権回収会社への委託も視野に入れ、最終的な回収を図ることになります。このように、クレジット会社の債権管理は段階的かつ多角的に展開され、顧客対応と債権保全のバランスが重要なポイントとなります。
なお、コールセンター等との交渉記録は全て記録されているため延滞の理由が毎回変わるようですと信用されず法手続きなどの強硬な手段への移行が進んでいきます。