顧客満足度とは、商品やサービスを利用した顧客が、その体験に対してどれだけ満足しているかを示す指標であり、企業活動において極めて重要な概念です。顧客が期待していた価値や品質が、実際の提供内容と一致していたり、それを上回っていた場合に満足度は高くなり、逆に期待を下回った場合には不満が生じ、満足度は低下します。このように、顧客満足度は顧客の主観的な評価に基づくものであり、価格、品質、対応、納期、アフターサービスなど、さまざまな要素の総合的な印象によって形成されます。
高い顧客満足度は、顧客のロイヤルティ向上やリピート購入の促進、口コミによる新規顧客の獲得など、企業にとって多くのプラス効果をもたらします。また、競合他社との差別化にもつながり、長期的な企業成長の基盤ともなります。そのため、多くの企業は顧客満足度の測定に努め、アンケート調査やレビュー分析、NPS（ネット・プロモーター・スコア）などの手法を用いて、継続的な改善を図っています。
ただし、顧客満足度は一時的な満足にとどまらず、その背後にあるニーズや期待の変化に対して柔軟に対応していくことが求められます。単に「良い商品を提供すれば満足する」という単純な構図ではなく、顧客との関係性の中で信頼や共感を築く姿勢こそが、真の顧客満足に結びつくといえるでしょう。